1. 새로운 패러다임 - 감성의 시대
1) 누가 내 치즈를 옮겼을까?
2) 나의 커뮤니케이션 스타일 진단 : 조해리의 창
3) 성공 커뮤니케이터의 5가지 법칙
2. 설득을 위한 제1법칙, 맞춰라! 눈높이의 법칙
1) 다르다 vs. 틀리다 : 상호작용시 갈등의 원인 파악하기
2) 유형에 따른 커뮤니케이션 스타일 이해
3) 도전, 골든벨 ~! : 게임으로 풀어보는 유형 이해
4) 지피지기 커뮤니케이션을 위한 부비트랩 제거
5) 유형별 커뮤니케이션을 위한 액션플랜 수립
3. 설득을 위한 제2법칙, 풀어라! 표현의 법칙
1) 메러비안의 차트 이해
2) 언어적 요소
3) 나의 Portfolio 만들기
4) Visual Image Making
5) Auditory Image Making
4. 설득을 위한 제3법칙, 좁혀라! 단순의 법칙
1) 소통을 위한 커뮤니케이션의 Golden-Rule
2) 감성터치 5단계 : S.O.F.T.E.N 스킬 습득
3) “Rapport”를 형성하라
4) 氣 살리는 리더의 피드백 커뮤니케이션
- 바람직한 피드백을 통한 후배 역량 강화하기
5. 설득을 위한 제4법칙, 엮어라! 스토리텔링의 법칙
1) 스토리텔링의 중요성/법칙/실습