[교육목적/특징]

- 고객의 이탈 방지 및 로열티 강화를 위한 CRM 트렌드 탐색
- 고객 중심의 CRM전략 및 CRM성공사례 공유
- 효과적인 세일즈 프로모션을 위한 CRM전략 탐색

[교육내용]

1일차
- 고객을 끌어들이는 전략, CRM 재해석하기
- 자사 CRM 자가진단
- 고객이탈의 원인 찾기
- 고객로열티 제고를 위한 CRM전략
- 고객관계중심의 CRM 전략 개발하기
- 고객가치분석 및 고객세분화 방향 수립하기
- 고객중심의 가치제안 개발
- 고객관계관리의 9단계별 활동 모델

2일차
- CRM 인프라 구축전략 개발하기
- 고객중심의 영업/마케팅 프로세스 설계하기
- 고객중심의 조직 구조 구성하기
- 통합 고객정보 관리를 통한 프로모션 전략수립
- 고객정보 항목의 우선순위 정하기
- 고객 구매행동 분석하기
- [Workshop] SP전략수립하기: 마일리지(포인트), 캠페인등