[교육목적]

공공기관의 고객만족도 향상을 위한 구체적인 방법 및 CS스킬 등 CS실무 및 추진자에게 필요한 역량강화를 통한 공공기관의 고객만족도의 향상


[교육특징]

본 과정은 KMAC로부터 8월 29일 교육개최 관련 공문을 수령한 공공기관만을 대상으로 실시되는 무료교육과정입니다.
관련 공문을 수령하지 않으신 공공기관 및 일반기업 임직원분들께서는 다른 교육과정을선택해 주시면 감사하겠습니다.

[교육내용]

[M1. 코칭 이해 및 마인드 셋팅]
- 코칭의 세가지 철학
- 코칭의 중요성과 효과성 찾기
- 우리에게 코칭이 필요한 순간은?
- 성과지향적 코칭의 요소

[M2. 성과를 위한 코칭 커뮤니케이션]
- CS 베스트 공공기관 실천사례
- 민간 기업체의 사례를 통한 벤치마킹
- CS기업문화 형성을 위한 추진전략