[교육목적]

공공기관의 고객만족도 향상을 위한 구체적인 방법 및 CS스킬 등 CS실무 및 추진자에게 필요한 역량강화를 통한 공공기관의 고객만족도의 향상


[교육특징]

본 과정은 KMAC로부터 8월 30일 교육개최 관련 공문을 수령한 공공기관만을 대상으로 실시되는 무료교육과정입니다.
관련 공문을 수령하지 않으신 공공기관 및 일반기업 임직원분들께서는 다른 교육과정을 선택해 주시면 감사하겠습니다.

[교육내용]

- CS필요성 느끼기
- CS특징이 특화된 공공기관 사례
- 공공기관에 CS특징이 필요한 이유
- CS특징 및 CS차별화의 개념
- CS차별화를 위한 검토 Tool 이해

- CS특징만들기
- 고객 기대가치 도출
- 고객 경험 관점에서의 CS수준 진단
- 기관의 CS컨셉 도출하기
- CS특징 추진계획 수립하기