- 영업/유통/CS
- 컨택센터 클레임 처리 및 대책 전문가
- · 서울
KMAC 한국능률협회컨설팅
KMAC 비즈니스스쿨
- · 2013.08.21 - 2013.08.22
2일
16시간
- · 교육비 : 460,000원 → 할인가 430,000원
- · 할인조건 : 일반시 46만원회원사 43만원고용보험 환급 가능
- · 강사명 :
- · 문의처 : 02-3786-0114
- · 홈페이지: 바로가기
조회: 793 | 수강생의견 (총 0건)
등록일:
2013-08-20
[교육목적]
변화하는 고객클레임 성향을 재인식하고, 다양한 클레임의 사례연구/시나리오 도출, R/P 등을 통해 구체적 상황별 해법을 학습, 업무 간 활용할 수 있습니다.
[교육특징]
1. 컨택센터에서 발생하는 클레임 상황을 총망라한 해법제시로 현업활용도가 뛰어납니다.
2. 고객접점의 상담전문가로 도약하기 위해 필수적으로 수강해야 할 과정입니다.
3. KMAC 컨택센터 전문컨설턴트가 다양한 사례를 중심으로 강의를 기획·진행합니다.
[교육내용]
- 불만 고객과 함께하기 위한 소통 스토리
- 형형색색 클레임 고객 현장 스케치 스토리
- 실전 클레임 프로세스 적용 스토리
- 클레임 Recovery활용 스토리