[교육목적/특징]

- 디지털 스페셜리스트보다 아날로그 스페셜리스트가 서비스인과 조직인으로서 +a가 될 수 밖에 없는 이유를 감성적인 측면이라는 큰 테마아래에서 인지합니다. 더불어 서비스 마인드, 행동, 갈등관리를 다양한 사례와 진단, 토의를 통해서 서비스와 내적 관리를 업그레이드 합니다.

[교육내용]

진짜 감성 서비스
- 진짜 감성서비스의 숨은 뜻
- 목숨걸고 지켜야하는 3가지

존중과 품의의 감성태도
- 존중이 과했을 때 생기는 에러
- 존중감의 눈빛, 존중감의 몸짓, 손짓, 발짓

나의 EQ감성 지능
- 감성과 감정의 차이
- EQ감성지능 테스트
- 각 5가지 지능별 의미와 감성지능을 UP할 수 있는 방안 실습

화난 고객 진정시키기
- 화난 고객의 감성 다루기
- 고객과 의식소통하기
- 화난 고객을 진정시키는 감성화법 5가지
- 나를 어떻게 보일 것인가?