[교육목적/특징]

- NCSI의 이론적 배경과 방법론, CS측정모델링 워크샵, 우수기업의 고객만족 경영 사례연구를 통하여 NCSI에 대한 체계적인 이해와 기업의 고객만족경영전략 수립에 가이드라인 제공

[교육대상]

- CS(고객만족)/서비스/마케팅부문 실무자

[교육내용]

- NCSI 모델의 이해
- 고객만족도 개념의 이해 및 이론적 배경
- NCSI 모델의 이론적 배경
- NCSI 측정방법론 이해
- NCSI 조사 설계와 측정항목
- NCSI 분석결과의 해석
- CS모델링을 통한 고객만족도 측정과 활용
- CS모델의 개발 프로세스에 대한 이해
- 고객만족도 측정과 전략적 활용 방안
- CS측정모델을 통한 전략수립 사례
- 업종별 전략수립 사례 연구
- CS전략수립을 위한 가이드라인