[교육목적/특징]

- 전사적 CS전략 추진을 위한 사내 CS추진리더로서의 기본역량을 함양하고
성공적 CS추진을 위한 방안을 모색

[교육대상]

- CS(고객만족)/서비스/마케팅부문 실무자

[교육내용]

1일차
- 고객만족 패러다임 Shift
- CS성과향상을 추구하는 CS전략기획력
- CS 실행 방안 정립과 사례 분석
- CS리더로서 갖추어야 할 리더십
- 서비스 조직에 필요한 리더십
- 조직과 시스템과 프로세스 연계

2일차
- CS리더로서 바람직한 퍼스널 브랜드
- 이미지 스케치를 통한 자기진단
- 퍼스널 브랜드 Power
- 전략적 커뮤니케이션과 코칭
- CS리더 선언
- CS를 위한 나와의 약속