[교육목적]

1. 컨택센터에서 보고서가 갖는 진정한 의미를 찾아보고 보고서의 필요성과 중요성을 이해합니다.
2. 보고를 위한 보고서와 가치 있는 보고서의 차이를 알고, 성과지향적인 보고서를 작성할 수 있습니다.
3. 컨택센터 보고서 작성을 위한 A to Z를 통해 실무에서 바로 활용할 수 있는 보고서 기법을 익힙니다.

[교육특징]

1. 컨택센터 보고서를 직접 작성하는 슈퍼바이져, QAA, 통계담당자를 위한 과정입니다.
2. 컨택센터 보고서의 종류를 찾아보고, 보고서별 주요 핵심 포인트를 알 수 있습니다.
3. 컨택센터의 성과를 Paper work를 통해 더욱 더 가치 있게 표현할 수 있습니다.
4. 일반 행정업무와 차별화된 컨택센터에서 활용할 수 있는 보고서 기법입니다.

[교육내용]

1. 개념이 있는 보고서
2. 컨택센터 맞춤보고서
3. PR하는 보고서
4. 직접 만드는 보고서