[교육목적]

컨택센터의 CRM 활약이 커지고 있는 환경을 인식하고, Out-Bound 업무의 재조명과 세부 Skill의 습득을 통하여, Profit 성과를 가시화 하며, 직원 CDP 역량 관리에 활용할 수 있습니다.


[교육특징]

1. 일방적인 Sales에서 벗어난 컨택센터 성과를 위한 기술로 현업활용도가 뛰어납니다.
2. 미래 접점의 멀티 상담전문가로 도약하기 위해 필수적으로 수강해야 할 과정입니다.
3. KMAC 컨택센터 전문컨설턴트가 다양한 사례를 중심으로 강의를 기획·진행합니다.

[교육내용]

1. 이해력 강화로 판단력을 높이는 Magic Skill
2. 만남에서 헤어짐을 자연스럽게 만드는 Magic Skill
3. 고객과 안정적인 분위기를 조성하는 Magic Skill
4. 고객 맞춤 설득을 실천하는 Magic Skill
5. 고객만족과 Profit을 성장시키는 Magic Skill