[교육목적]

1. 국내 고객만족경영 분야 최고의 전문 교수진들로부터 전사 CS기획을 위해 갖춰야 할 핵심 역량, 스킬을 단기간에 습득할 수 있습니다.
2. 업무성과를 높이기 위해 CS우수 사례 중심, 현장 중심, 성과 중심의 교육내용으로 구성하여 현장성과 지향적 프로그램을 진행합니다.
3. 다양한 교수기법으로 강의, 사례분석, 토론, 실습, 동영상, 시청 등을 활용합니다.


[교육특징]

1. 각 기업에서 전사적인 고객만족경영을 기획하고 추진하는 담당자들이 CS추진에 대한 Concept 및 Tool & Methodology를 단기간에 배우고 실무에 적용할 수 있는 바탕을 마련하여 자사가 추구하는 고객만족경영을 현실화 시킬 수 있는 과정입니다.
2. 기업의 CS추진이 CS부서만의 업무가 아닌 전사적인 영역에서 추진될 수 있도록 지원하기 위한 방법과, CS 기획자가 필수적으로 갖추어야 이론과 사례를 종합적인 관점에서 습득할 수 있습니다.

[교육내용]

1. CS경영의 이해와 수준 진단
2. CS Visioning 및 추진체계 구축
3. CS경영전략 수립 및 추진방법론