[교육목적]

1. 고객만족경영을 효율적이고 효과적으로 전개하기위한 자사만의 CS평가체계를 수립할 수 있습니다.
2. 고객만족경영 성과를 측정하기 위한 정성적, 정량적 평가요소를 명확히 이해하고, 각종 CS성과 평가방법의 장단점 및 활용방법을 이해할 수 있습니다.
3. 통합 CS성과평가 체계 구조를 위한 방법을 학습하고, 평가 결과를 활용하여 기업(기관)의 CS개선활동을 전개할 수 있습니다.


[교육특징]

1. 고객만족경영 성과 평가 방법에 대한 명확한 이해를 돕는 과정입니다.
2. 각종 CS성과 평가 방법의 장단점 및 활용방법의 확실하게 이해할 수 있습니다.
3. 통합 CS성과평가 체계 구현을 위한 방안을 제시합니다.
4. CS경영 혁신의 추진 동력 확보를 위한 방안을 제시합니다.

[교육내용]

1. CS성과평가 개요
2. CS성과평가 체계
3. CS성과평가 요소 이해
4. CS보상체계
5. CS평가체계의운영 및 활용