[교육목적]

1. 감성서비스에 대해 이해하고, 공감대 형성을 통해 고객과 소통하는 대화법을 학습하여 업무에 적용할 수 있습니다.
2. 밝고 세련된 비즈니스 전화응대 매너와 에티켓을 완벽히 학습하여 전화응대를 획기적으로 변화 시킬 수 있습니다.
3. 고객의 마음을 읽고, 움직일 수 있는 방법을 이해할 수 있습니다.
4. 학습한 전화 응대 Skill을 내재화하여, 본인 나름의 비즈니스 전화 방법을 확립할 수 있습니다.


[교육특징]

1. 감성서비스 개념을 적용한 전화응대 Skill 교육으로서, 밝고 세련된 비즈니스 전화 응대를 원하는 모든 분들에게 필요한 과정입니다.
2. 이론적 학습이 아닌, 다양한 사례와 함께 Role Playing 실습을 통해 전화응대 방법을 체득할 수 있습니다.
3. KMAC CS 전문 컨설턴트가 과정을 설계하고 진행합니다.

[교육내용]

1. 고객 감동“21세기 고객 트랜드”
2. EQ 감성 지능의 이해“감성으로 초대”
3. 보이지 않는 고객의 마음을 녹여라!“따뜻한 목소리”
4. 고객의 마음을 디자인하라! 나만의 감동 화법”