[교육목적]

수많은 기업 및 기관에서 서비스 품질 향상을 위해 다양한 형태의 CS추진인력(CS컨설턴트, CS리더, CS강사 등)을 양성하고 있지만, 체계적이고 단계적인 교육을 통한 CS전문가 육성에는 이르지 못하고 있습니다.
본 과정은 현장의 고객접점 개선을 위해 꼭 필요한 마인드, 지식, 경험을 습득할 수 있는 특별 프로그램으로서, 10일간의 체계적인 커리큘럼을 통해 고객 접점 전체를 총괄하여 관리/개선할 수 있는 전문가로 변화할 수 있습니다.

▣ 교육대상
- 사내 CS컨설턴트
- 고객접점 CS추진 실무자
- 사내 CS리더 및 CS코치
- 향후 CS컨설턴트로 활동하고자 하는 분


[교육특징]

1. CS리더, CS강사, 고객접점 CS 추진 실무자에 맞춘 전문교육과정입니다.
2. 고객접점 개선을 위해 꼭 필요한 마인드, 지식, 경험을 습득할 수 있습니다.
3. 실습위주의 사례분석과 실습 및 프로젝트를 통해 현장에 곧바로 접목 할 수 있습니다.
4. 산업별 Case Study 및 벤치마킹을 통해 생생한 고객접점 개선 사례를 배울 수 있습니다.
5. 분야별 최고 전문가 지도를 통해 CS컨설턴트로 거듭나기 위한 노하우를 전수받을 수 있습니다.