[교육목적]

1. 현장문제 해결을 위한 실질적인 갈등관리 및 코칭 프로세스를 학습하여 업무에 적용할 수 있습니다.
2. 구체적인 코칭 실천 능력 함양을 통해 상호 긍정적인 관계 속에서 서비스 개선을 달성할 수 있습니다.
3. 현장에서 발생하는 문제에 대한 적극적 해결자로서의 역할을 할 수 있습니다.
4. 코칭, 소통, 피드백 등의 스킬을 현업에 적용하여 팀을 주도할 수 있습니다.


[교육특징]

1. 접점 CS리더, CS부서 관리자 및 실무 추진자에 맞춘 전문교육과정입니다.
2. 사례학습을 통해 현재 담당하는 업무에 바로 적용 가능합니다.
3. KMAC CS전문 컨설턴트가 과정을 설계하고 진행합니다.

[교육내용]

1. 서비스 리더십의 Win-Win 관계형성
2. 상호작용을 위한 갈등 해소
3. 서비스 리더의 남다른 커뮤니케이션‘코칭’
4.잘나가는 조직을 위한 잘 풀리는 코칭