[교육목적]

1. 상담 프로세스별 기본기를 학습한 바탕 위에, 경쟁우위를 점하기 위한 차별화된 상담 서비스 방법을 학습하여 업무에 적용할 수 있습니다.
2. 실질적인 고객상담 화법, 고객유형별 소통전략 및 불만고객 유형별 핸들링 방법을 학습함으로써 상담 담당자의 역량을 크게 강화됩니다.
3. 본인 나름의 상담서비스 스타일을 만들어 실행력을 강화할 수 있습니다.


[교육특징]

1. 고객상담 업무를 담당하고 있는 직원이라면 기본적으로 수강해야 할 ‘필수’ 교육 과정입니다.
2. 이론적 학습이 아닌, 실제 고객 접점에서 벌어지는 다양한 상황에 맞게 학습내용을 구성하였습니다.
3. 사례학습을 통해 현재 담당하는 업무에 바로 적용 가능합니다.
4. KMAC CS전문 컨설턴트가 과정을 설계하고 진행합니다.

[교육내용]

1. 고객만족과 고객감동 베이직 서비스
2. 고객을 부르는 베스트 서비스
3. 컴플레인 응대 베이직 솔루션
4.컴플레인 응대 베스트 솔루션