[교육목적]

1. 클레임을 대하는 서비스담당자로서의 마인드 및 클레임을 제대로 컨트롤하는 방법을 체득하여 업무에 적용할 수 있습니다.
2. 시대의 흐름에 맞춰 변화하는 고객의 클레임 성향을 재인식하고, 고객의 상황을 보다 현실적으로 직시하고 이해함으로써 클레임을 해결하는 Solution을 학습할 수 있습니다.
3. 불만고객을 충성고객으로 전환시키는 커뮤니케이션 방법을 이해하고, 고객에 적용할 수 있습니다.
4. 본인 나름의 클레임 해결 Solution 학습을 통해 실행력을 강화할 수 있습니다.


[교육특징]

1. 클레임 해결 및 충성고객화에 중점을 둔 특별과정입니다.
2. 이론적 학습이 아닌, 실제 고객 접점에서 벌어지는 다양한 상황에 맞게 학습내용을 구성 하였습니다.
3. 사례학습을 통해 현재 담당하는 업무에 바로 적용 가능합니다.
4. KMAC CS전문 컨설턴트가 과정을 설계하고 진행합니다.

[교육내용]

1. 클레임, 위기를 기회로
2. WOW 커뮤니케이션
3. 불만고객을 행복하게 만드는 프로포즈
4. 클레임 처리 Recovery System