[교육목적]

1. 서비스 교육을 전담할 사내 서비스 강사 양성을 위한 과정으로서, 서비스 마인드 및 행동지도기법을 숙지하여 문제해결형 전문 서비스강사로 육성하는 KMAC 대표과정입니다.
2. 다양한 실습과 KMAC CS전문 컨설턴트의 상세한 피드백을 통해 본인의 단점을 개선하고 장점을 극대화할 수 있습니다.


[교육특징]

1. 프로 서비스강사로서 필요한 교수기법을 습득하여 강의의 교화성을 높일 수 있습니다.
2. 현업에서 강의 시 자신의 장단점을 알고 단점 보완과 강점 강화를 할 수 있습니다.
3. 강의 스킬 업그레이드로 교육생과 상호 교류하는 강의를 진행할 수 있습니다.
4. 자사 상황에 적합한 서비스 프로그램을 구성 및 시행할 수 있습니다.

[교육내용]

1. 고객만족경영 및 최신 CS 트렌드 이해
2. 서비스강사 이미지 메이킹
3. 서비스 강의 스킬 업
4. 서비스 교육 기획 및 교안 작성법
5. 서비스 강의 실습 및 피드백