[기획배경]

지금 같은 불황기에 있어 치열해져만 가는 기업 경쟁환경에서 마케팅의 강화와 더불어 고객의 확보, 유지, 고객 충성도 제고를 통한 고객과의 긴밀한 관계 유지 및 신속하고 정확한 고객서비스가 기업 생존의 필수 불가결한 요인이라고 할 수 있다. 따라서 본 과정은 유형별 컴플레인 대처 방안을 마련하여 불만 고객을 만족과 감동의 충성고객으로 만들어 소비자와 기업의 가치 향상을 높이기 위해 만들어진 과정이다.

[기대효과]

1. 고객만족을 통한 수익 모델을 이해하고, 고객 만족과 고객 충성도에 따른 상관 관계를 안다.
2. 컴플레인 고객의 채널별, 다양한 고객 유형별 응대 스킬을 익힌다.
3. 현장에서 적용 가능한 아이디어를 도출한다.

[교육내용]

1. 불만고객을 만족과 감동으로
2. 컴플레인 고객 채널별 응대
3. 컴플레인 고객 유형별 응대
4. 서비스 Recovery 응대