1. QA평가지표와 평가 원리를 이해하여 합리적인 평가를 할 수 있습니다.
2. 상담원으로부터 QA평가에 대한 신뢰를 획득할 수 있습니다.
3. 컨택센터 리더로서의 동기부여와 함께 통화품질 향상에 영향을 미치는 요소를 파악하고 개선할 수 있습니다.
[교육특징]
1. QAA(Quality Assurance Analyst)의 지식, 스킬, 태도 등을 종합적으로 향상시켜 통화품질 향상의 극대화를 꾀할 수 있는 전문 교육프로그램입니다.
2. QAA 업무에 대한 체계적인 접근과 방향 제시로 가이드라인을 잡을 수 있습니다.
3. KMAC 컨택센터 전문컨설턴트를 통해 노하우를 전수받을 수 있습니다.
[교육내용]
1. 컨택센터 서비스 품질과 QA의 역할
2.고객을 부르는 평가표 디자인하기
3.눈에 띄는 스크립트(Striking Script )
4. 정(情) 통한 코칭과 피드백