[교육목적]

1. 컨택센터에서의 Script 활용도를 파악하고, 현재의 Script를 상담사가 잘 활용할 수 있고 고객이 만족할 수 있는 Script로 재탄생 시킬 수 있습니다.
2. 감성시대 고객의 감성을 자극하여 고객을 만족시킬 수 있는 다양한 화법을 찾습니다.
3. 활용도 높은 Script 작성을 위한 기본적인 Script 작성과정을 이해하고, 언제라도 Script를 Renewal 할 수 있는 방법론을 습득합니다.

[교육특징]

1. 기존 Script 과정이 고객응대를 위한 기본과정이라면, 본 과정은 감성시대 고객을 만족시킬, 한층 업그레이드 된 고객응대 Skill을 갖추기 위한 과정입니다.
2. 고객을 감동시킬 다양한 화법들을 찾아보고, 이를 통해 고객을 리드할 수 있는 응대 Process를 개발할 수 있습니다.
3. 우리센터의 Script 활용도를 진단하고, 활용도가 낮다면 그 이유를 찾아 개선하여 상담사가 즐겨 사용할 수 있는 Script로 탈바꿈 시킬 수 있습니다.

[교육내용]

1. SV가 만드는 블랙버스터 고객 상담
2. 관리자가 찾아야 할 현장 스크립트!
3. 고객이 만족하는 스크립트로 표현하는 기법
4. Wow! Script Renewal