[교육목적]

1. 텔레슈퍼바이저 직무에 대해 정확히 이해하고, 리더십 및 지도관리 스킬을 학습하여 현장에 적용할 수 있습니다.
2. 컨택센터 특성에 맞는 효율적인 인적자원 관리를 할 수 있습니다.
3. 본인의 리더십 스타일에 대한 진단 및 피드백을 통해 소통과 동기부여에 강점을 가진 리더로 거듭날 수 있습니다.

[교육특징]

1. 컨택센터 리더에 맞춘, 리더십 중심 교육과정입니다.
2. 이론적 학습이 아닌, 실제 컨택센터에서 벌어지는 다양한 상황에 맞게 학습내용을 구성했습니다.
3. 사례를 통해 현재 팀에 바로 적용가능한 원칙, 기준, 문화 개발이 가능합니다.
4. KMAC 컨택센터 전문컨설턴트가 강의를 기획하고 진행합니다.

[교육내용]

1. 변화하는 컨택센터의 인력관리
2. 성공적인 인력관리를 위한 준비
3. 행복한 경영 조직관리 Power up
4. 컨택센터의 보물 인적자원관리
5. +α의 비밀이직율관리