[교육목적]

“컨택센터 서비스 품질 전문가 자격인증 과정”은 각 기업(기관)의 컨택센터 실무자로서 업무역량 강화를 위해 요구되는 QA 및 코칭 솔루션을 습득하고 서비스 품질, 교육, 조직관리 등 컨택센터와 관련된 제반 지식 및 트렌드를 현장감 있고 체계적으로 학습하여, 명실상부한 서비스 품질 전문가로 활동할 수 있도록 하는데 그 목적이 있습니다. 따라서 본 과정은 서비스 품질과 관련된 이론 및 사례 정리는 물론, 개인 Career Path를 위한 자격인증 획득 기회를 함께 제공해 드립니다.


[교육특징]

1. 현장에서 즉시 실행할 수 있는 생생한 프로그램입니다.
2. KSQI 평가기관의 최신 Trend 및 Know How를 습득할 수 있습니다.
3. 컨택센터 현장에서 다년간의 실무 경험을 가진 전문 강사진에 의한 교육입니다.
4. 상담품질 개선을 위한 유형별 맞춤 코칭 역량을 강화할 수 있습니다.
5. 주요 테마별 역량 습득 및 프리젠테이션 Skill을 향상시킬 수 있습니다.
6. 다양한 기업 사례 습득 및 인적 Network를 구축할 수 있습니다.

[교육내용]

1. 컨택센터 이해와 서비스 품질 관리
2. 통화품질 변화와 차별화를 위한 보이스 감성표현
3. 통화품질 실현을 위한 창과 방패
4. 통화품질 개선을 위한 코칭 실전 기법
5. 통화품질 상향 평준화를 위한 분석과 훈련