[과정 소개]

접점에서 고객과 1:1로 대응하는 CS 담당 실무자들을 교육할 수 있도록 구성되 있으며,동영상 촬영을 통한 집중훈련 실습과 모니터링을 통해 실질적인 스피치 능력을 향상시킬 수 있다. 또한, 상황별 시나리오 실습을 통해 고객 응대 기법을 향상시키고, 면대면과 전화 응대 기법을 중심으로 현업에서 활용 가능한 내용으로 구성하였다.

[학습목표]

1. 비즈니스 매너의 중요성 이해하고 현업에서의 적응력을 높힌다.
2. 고객만족과 감동을 위해 필요한 마음가짐 기준을 수립한다.
3. 성향별 고객의 특성을 이해하고 그에 맞는 전화 응대 스킬을 학습한다.
4. 긍정적 회사로 이미지메이킹 할 수 있는 첫 인사 전화예절을 만든다.

[교육대상]

- 고객 만족을 위한 CS기법에 대해 내부 전문가를 양성해야 하는 실무 담당자
- CS부서의 고객 응대 스킬을 향상시키고자 하는 팀 리더

[교육내용]

1. 직장인 마인드
2. 비즈니스 매너 에센스 Part 1, Part 2
3. 집중훈련
4. 고객의 성향 이해
5. 전화예절 중요성
6. 명품 전화예절 3point
7. 우리 회사의 명품 전화예절 문화 만들기
8. 집중훈련