[교육목적/특징]

- 고객 감동의 중요성을 재인식하고 전화상담 시 고객중심 화법사용과 상황에 맞는 표현 Skill을 익힘으로써 친절하고 적극적인 전화응대를 할 수 있도록 함

[교육대상

- 전화업무 실무자, 고객상담센터 상담사, 콜(컨택)센터 상담사

[교육내용]

- 감성 터치 서비스 마인드
- 감성 자극 유형별 고객 응대 Techniques
- DISC고객유형 진단을 통한 응대방안
- 유형별 스탠다드화 하기
- 고객의 숨겨진 욕구 리딩
- Tele-Communication Approach
- Tele-Complaint Approach
- 서비스 스탠다드 액션 플랜
- 상황 별 고객만족을 위한 해결방안 제시
- Manual 기법을 활용한 최적 서비스 스탠다드
- 스트레스 관리 및 Mind control 기법
- 비전 설정 및 실천행동계획서 수립
- 팀 별 성과에 따른 우수팀 선발, 시상, 정리