[교육목적/특징]

- 기업의 CS경영에 있어서 CSI조사의 중요성을 인식하고 고객만족도 조사설계, 결과해석 및 분석보고서 작성 등 실무 Process를 Workshop형태로 진행함으로써
사내 고객만족도조사 분석 전문가 양성
- 민간자격 등록과정

[교육대상]

- CS경영이나 마케팅 조사 관련 업무 실무자로서 기본적 개념은 물론 세부적인 업무 지식이나 심층적 분석과 전문적 내용까지 학습하고자 하는 분

[교육내용]

- 고객만족도조사 개요
- 고객만족도조사 주요 설문 항목
- 고객만족도 지수 산출방법 유형
- 고객만족도 지수 유형
- 최적의 고객만족도 지수 도출 방법
- 고객만족도조사 진행 절차
- 조사 계획서 작성 방법
- 표본 구성 및 추출 방법
- 설문지 작성 시 유의 사항
- 조사 진행 방법 및 중점 관리 사항
- 비표본 오차 사례
- 보고서 작성 방법 이해 및 사례
- 고객만족도 조사와 관련된 주요 ISSUE
- 조사 게획서 작성 WORKSHOP(조별 작성 및 발표 / 강사 코멘트)
- 고객만족도 분석을 위한 기초 통계 이해
- 엑셀을 이용한 통계 분석 방법 - 방법론 숙지 및 실습
- 고객만족도 조사 데이터 분석 및 보고서 작성 실습
- 보고서 발표 및 강사 멘트