[교육목적/특징]

- CS(고객만족)/서비스/마케팅부문 관련자
- 고객만족도 우수기업의 CS 담당자로부터 생생한 실무 경험과 노하우를 전수,
현실적이며 실질적인 CS 사례 공유를 통하여 자사의 CS 수준 향상을 도모

[교육대상]

- CS(고객만족) /서비스/ 마케팅 부문 관련자

[교육내용]

안녕하세요^^
현재 "NCSI 1위 기업 CS우수사례 벤치마킹 과정(2013.8.29)" 3차 과정의 CS우수 사례 발표 기업이 모두 확정되었습니다. KB국민카드, CJ CGV, 비씨카드, 삼성물산의 우수한 CS 사례 및 전략에 많은 관심 부탁드립니다.
다양한 업종의 BEST CS사례를 통해 자사의 CS방향 설정 및 전략 수립에 새로운 인사이트를 찾는데 도움을 드릴 본 교육 과정에 많은 분들의 관심과 참여 부탁드립니다.

■ 과정 개요
- NCSI리뷰 - 2013년 2/4분기 NCSI 결과 및 주요 이슈
- 사례 발표 기업 1. KB국민카드 (2012년 4/4분기 은행 부문 1위)
- 사례 발표 기업 2. CJ CGV (2013년 1/4분기 영화관 운영업 부문 1위)
- 사례 발표 기업 3. 비씨카드 (2012년 4/4분기 신용카드 부문 1위)
- 사례 발표 기업 4. 삼성물산 (2013년 2/4분기 아파트 건설업 부문 1위)