[교육목적/특징]

- 고객과의 접점에서 고객만족을 실현하기 위해 필요한 서비스 품질경영 기법, 의사소통 기법, 고객접점 응대 기법을 기업의 환경에 맞도록 진단 및 컨설팅 할 수 있는 방안을 제시함
- 민간자격 등록과정

[교육대상]

- 고객만족/서비스/마케팅 부문 관리자 및 사내강사 실무경력 3년 이상자

[교육내용]

- 서비스 컨설턴트와 CS Solution 컨설팅
- 컨설턴트와 컨설팅의 바람직한 모습
- Best Practice에서 컨설턴트의 역할 발견
- 컨설턴트의 3Set Mind-Skill-Habit) Road map 설계
- 인간 행동의 이해
- 인간행동과 성격
- TA유형별 커뮤니케이션 스타일
- 서비스 Communication
- 관계 커뮤니케이션 이해
- 비즈니스 케뮤니케이션 스킬
- Excellent 관계 커뮤니케이션의 접근
- Tele-communication
- 컴플레인 솔루션
- 컴플레인의 이해 및 불만고객 응대 Skill
- 고객감동 커뮤니케이션 스킬
- 접점 서비스 품질컨설팅
- 고객을 끌어들이는 고품질 접점 서비스의 도전
- 접점 서비스 품질의 측정과 관리
- 고품질 접점 서비스 실천 Workshop
- 서비스 Monitoring 컨설팅
- 서비스 표준 설정
- 접점 매뉴얼
- 모니터링 이해
- 모니터링 결과 활용
- 모니터링을 통한 서비스개선 클리닉
- 서비스 모니터링 마스터의 역할 다지기
- Service 리더십
- 서비스 조직에서의 리더십
- 성과향상을 위한 코칭 스킬
- Facilitation Tool컨설팅
- Facilitator Skill
- 교육자료 작성 및 교육매체
- 강의 진행을 위한 기법
- CS핵심전략 Action Plan 수립