[교육목적/특징]

- 컴플레인의 진정한 의미와 가치를 이해하고 컴플레인 처리의 구체적인 Skill과 Tool을 사례를 통해 학습함으로써 충성고객 확보를 위한 대고객 서비스 역량 강화

[교육대상]

- CS(고객만족)/서비스/마케팅부문 관련자

[교육내용]

- 현대사회의 CS와 불만
- 21C 변화하는 고객의 욕구
- 컴플레인의 이해
- 컴플레인 발생 원인 분석
- 고객 컴플레인의 구조화
- 고객의 심리 파악을 통한 이해의 폭 넓히기
- 대화분석과 패턴에 따른 불만 고객 응대 스킬 올리기
- 컴플레인 해결을 위한 역할 인식
- 컴플레인 해결을 위한 다양한 기법 개발