[교육목적/특징]

- CS(고객만족)/서비스/접점 창구 업무 실무자
- 고객접점수행자의 한 명으로서 CS마인드함양 및 태도변화를 이끌어냄으로써
기업의 브랜드 가치향상, 이미지제고, 재구매 고객 확대를 통한 수익률 향상은
물론 기업브랜드 이미지 향상을 이끌어 냄

[교육내용]

- 서비스에 대한 생각 새롭게 하기
- 고객만족에 대한 생각 새롭게 하기
- 서비스 커뮤니케이션의 이해
- 고객 맞춤 서비스 커뮤니케이션
- 컴플레인 응대 전략
- 불만관리 시스템을 통한 효율적 불만 관리
- 스트레스 없이 나의 일 즐기기