[교육목적/특징]

- 서비스 리더십과 고객만족의 개념이해
- 서비스 리더십의 핵심 가치와 리더의 핵심 역량 파악
- 서비스 리더가 준거해야 할 행동원칙을 습득
- 내부고객/외부고객에 대한 서비스 리더십 실천전략 수립
- 서비스 리더로서 자사만의 고유한 서비스 기업문화를 정착

[교육내용]

- 새 시대의 리더십: 서비스 기업의 조직운영과 리더역할의 변화
- 서비스리더십의 핵심 철학
- 서비스리더십의 3각형
- 서비스 리더의 역량: 핵심역량과 행동지표
- 서비스리더십 내부실천전략
- 내부고객만족도 및 파트너 만족도 진단
- 참여적/협력적 리더십, 서비스 코칭 기술
- 서비스리더십 외부실천전략
- 고객로열티 구축 및 사례연구
- 고객경험관리와 고객접점관리
- VOC관리와 서비스 기대관리
- 서비스리더의 코칭 리더십: 코칭실습
- 프로페셔널 서비스리더 되기