[교육목적/특징]

- 자신의 일터와 삶터의 균형,행복한 인생 굿 서비스 만들기
- 자신의 마음상태를 인식하고, 스트레스 등의 부정적 요인을 해소
- 詩속에 담긴 정서를 성찰하여 타인의 감정을 경청하고 헤아리는 마음의 소통
- 회복탄력성을 통한 긍정에너지 훈련 열정 하모니

[교육대상]

- 일에 대한 열정,긍정에너지를 회복을 통해 즐거운 일터를 만들고자 하는 전 임직원, 서비스 강사

[교육내용]

- "행복한 인생 - 굿 서비스"
- 전문성과 열정의 의미
- 의미 있는 나의 존재, 그리고 일
- "고객서비스 액션 드라마"
- 감정 메시지 탈에 표현하기
- 역지사지 시나리오, 문제해결의 비밀
- 속 시원한 토크, 따뜻한 배려 고객에게 전하기
- "관계를 강화하는 커뮤니케이션 "
- 마음을 움직이이는 감동소통
- 시인의 마음되기
- 따뜻한 배려 고객에게 전하기
- "회복탄력성 - 행복 하모니"
- 나의 회복탄력성 진단 및 분석
- 세상에 대고 소리쳐 - 불만 갤러리
- 우리들의 희망 합창