[교육목적/특징]

- 즐거운 일터에서 나오는 에너지를 통해 열정 조직의 의미를 알 수 있다
- 다양한 활동을 통해 열정 조직을 만드는 방법을 익힐 수 있다.

[교육대상]

- CS(고객만족)/서비스 고객 접점 실무자 및 관리자, 사내강사

[교육내용]

1일차
- 비움과 채움을 위한 패러다임 전환
- 열정 문화를 가진 기업들을 찾아서
- 36.6도 서비스 열정 조직 문화 만들기 : 상황의 변화 ? 상황을 바꾸는 힘!
- 상황을 변화 시키기 위한 맞춤 Golden key 찾기
- 36.7도 서비스 열정 조직 문화 만들기 : 감성의 변화 ? 따뜻한 온기의 힘!
· 자아 존중감을 높이기 위한 따뜻한 감성 터치

2일차
- 36.8도 서비스 열정 조직 문화 만들기 : 생각의 변화 ? 긍정적인 생각의 힘!
- 행동 유발 방아쇠를 당기기 위한 긍정적인 생각으로 발상의 전환
- 36.9도 서비스 열정 조직 문화 만들기 : 소통의 변화 ? 나를 알고 타인을 이해하는 힘!
- 거울을 통해 반사 된 자아 인식 배려와 소통 문화를 만들기 위한 다름의 인식 전환
- 정리 / ME&WE Action Plan