[교육목적/특징]

- 콜(컨택)센터 슈퍼바이저로서 현재 센터의 문제를 알고 개선방안을 찾을 수 있는 능력을 학습하며,
코칭, 펀, 성과, 팀웍 등 다양한 리더십 스킬을 습득함으로써 관리자로서의 역량도 배양함

[교육대상]

- 콜(컨택)센터 슈퍼바이저, 선임 상담사/고객접점 관리자

[교육내용]

- 슈퍼바이저의 역할
- 바람직한 리더십
- 감성코칭 리더십
- 감성코칭 실습
- 슈퍼바이저의 성과 창출 방향
- 성과관리 리더십
- 팀웍 리더십
- 팀 에너지 파워 Jump Up