[교육목적/특징]

- 나와 고객의 성향 스타일을 인식하고 우호적/비우호적 고객들 모두에게 감동을 줄 수 있는 방법 학습
- 사례별 시나리오 작성을 통한 영업상담 전략 구체화
- 다양한 고객 대응상황에서의 Role-Play 실습 및 1:1 코칭

[교육내용]

- 고객에게 다가가기 위한 영업상담 스타일 진단
- 고객획득을 잘하기 위한 황금의 법칙
- 자신 및 고객스타일에 따른 대응법
- 목표고객을 사로잡는 윈-윈 영업상담 전략
- 고객정보 및 니즈수집 스킬
- 고객 니즈별 솔루션 제시
- 불만고객 응대스킬 & 영업직원의 갈등관리를 위한 상담스킬
- 불만고객 응대 기본자세 및 스킬