[교육목적]

- 자사만의 서비스 컨셉을 설정하고, 그 방향에 기반한 서비스 차별화 체계를 구축하는 방법을 학습하고 현업에 적용할 수 있습니다.
- 자사만의 경험서비스를 설계 하기 위한 고객경험 접점의 진단 방법을 이해하고 활용할 수 있습니다.
- 차별적 서비스 제공과 더불어 지속 가능한 CS 혁신을 중장기 추진 체계 구축 방안에 대해 학습하고 이를 현업에서 적용할 수 있습니다.

[교육특징]

1. CS기획 및 접점개선 추진부서의 관리자 및 담당자를 위한 과정입니다.
2. 이해력 향상을 위한 학습방법을 도입하였으며, 사례 및 예시의 비중을 높여 자사 적용을 위한 Insight를 얻을 수 있습니다.
3. KMAC CS전문 컨설턴트가 과정을 설계하고 진행합니다.

[교육내용]

[Module 1] 서비스 차별화 이해
- 서비스 차별화 개념
- 서비스 차별화 전략 수립 방법론 개요

[Module 2]고객 가치 분석
- 고객 기대가치 도출
- 고객경험 관점에서의 서비스 수준 진단

[Module 3]고객경험차별화 방향 정립
- 차별화를 위한 서비스 컨셉 도출
- 중장기 추진을 위한 CS 전략의 재정립
- 접점별 고객 요구가치 전개
- 개선 및 차별화 영역 설정

[Module 4]차별화 과제 설정및 추진체계 정립
- 경험서비스 차별화
- 추진체계 정립
- 실행 플랜 수립