[교육목적]

컨택센터의 CRM 활약이 커지고 있는 환경을 인식하고, Out-Bound 업무의 재조명과 세부 Skill의 습득을 통하여, Profit 성과를 가시화 하며, 직원 CDP 역량 관리에 활용할 수 있습니다.

[교육특징]

1. 일방적인 Sales에서 벗어난 컨택센터 성과를 위한 기술로 현업활용도가 뛰어납니다.
2. 미래 접점의 멀티 상담전문가로 도약하기 위해 필수적으로 수강해야 할 과정입니다.
3. KMAC 컨택센터 전문컨설턴트가 다양한 사례를 중심으로 강의를 기획·진행합니다.

[교육내용]

[Module 1]이해력 강화로 판단력을 높이는 Magic Skill
- 21C 변화 속의고객 욕구와 Wants 파악하기
- Out Bound의 마술같은 쓰임새와 성공요소 찾아보기
- Service to Sales Magic Show 체크하기

[Module 2]만남에서 헤어짐을 자연스럽게 만드는 Magic Skill
- Out Bound고객상담 프로세스 체험하기
- In Bound 고객상담과의 랑데뷰 발견하기

[Module 3]고객과 안정적인 분위기를 조성하는 Magic Skill
- 라 포 형성을 통한 편안한 무대 조성하기
- 매력발산을 통한 고객과의 상담가능성 높이기

[Module 4]고객 맞춤 설득을 실천하는 Magic Skill
- 고객 스스로 Needs선택을 수행하게 만들기
- 고객에게 감성을 통한 유일한 가치 느끼게 하기
- 고객의 불안한 심리 화끈하게 날려버리기

[Module 5]고객만족과 Profit을 성장시키는 Magic Skill
- 고객 관심의 순간을 캐치하는 센스 기르기
- 성공으로 한걸음씩 다가가는 결정적 무기 가져가기
- 야호! Profit