[교육목적]

- 텔레슈퍼바이저 직무에 대해 정확히 이해하고, 리더십 및 지도관리 스킬을 학습하여 현장에 적용할 수 있습니다.
- 컨택센터 특성에 맞는 효율적인 조직 운영 방안 작성을 할 수 있습니다.
- 컨택센터 교육 개발과 프로모션 기획/운영에 대한 지식을 적극적으로 활용할 수 있습니다.

[교육특징]

1. 컨택센터 리더에 맞춘, 리더십 중심 교육과정입니다.
2. 이론적 학습이 아닌, 실제 컨택센터에서 벌어지는 다양한 상황에 맞게 학습내용을 구성했습니다.
3. 사례를 통해 현재 팀에 바로 적용가능한 원칙, 기준, 문화 개발이 가능합니다.
4. KMAC 컨택센터 전문컨설턴트가 강의를 기획하고 진행합니다.

[교육내용]

[Module 1]성과 극대화를 위한 성과 Balance
- 컨택센터 KPI 및 관리 Factor이해
- 컨택센터 성과관리 프로세스
- 생산성관리와 품질관리의 Balance
- 업무에 활용하는 성과관리 Practice

[Module 2]성과 극대화를 위한면담 스킬
- 슈퍼바이저가 말하는 면담의 힘
- 5분 안에 상담원 마음을 여는 면담 Skill
- 성과향상을 위한 소통의 과정
- 실전에 강한 면담 Practice

[Module 3]성과 극대화를 위한 ‘인(人)-테크’ 전략
- 인간관계 향상을 위한 다양한 인간 성격 유형의 이해
- 개인별 성격 진단 및 리더의 성장을 위한 교훈
- 성과 극대화를 부르는 상담사 유형별 피드백 스킬

[Module 4]성과 극대화를 위한 ‘참’ 프로모션
- 동기부여의 이해 및 중요성
- 상담사 역량 배양을 위한 비전 제시 및 경력개발
- 유쾌한 동기부여 ‘컨택센터 이벤트 & 프로모션‘
- 최고의 성과를 창출하는 동기유발 노하우 (workshop)