[교육목적]

■ CS기획 및 추진부서의 관리자 및 담당자를 위한 과정입니다.
■ 실질적인 조사 Know-how를 제공합니다.
■ 실습 및 사례 분석의 비중이 높으며, 이해력 향상을 위한 학습방법을 도입하였습니다.
■ 교육시 활용하는 실습 시트 및 자료는 현업에 바로 적용이 가능합니다.


[교육특징]

1. 고객만족도 조사, 모니터링 조사의 의미, 중요성 및 방법론에 대해 학습할 수 있습니다.
2. 조사 데이터 활용법 습득으로 자사 고객만족경영 수준을 높일 수 있습니다.
3. 개념 및 방법론에 대한 이해를 통해 자사환경에 맞게 적용할 수 있습니다.
4. 고객만족도 조사 과정에서 부딪히는 문제에 대한 점검 및 해결이 가능합니다.

* 교육내용

[Module 1] 고객만족도조사 설계
■ CS경영과 CSI조사
■ 설문지 설계 및 조사설계 Workshop

[Module 2] 조사기획 및조사분석
■ 조사분석 Workshop

[Module 3] 결과 분석 및전략적 활용
■ 조사결과의 전략적 활용
■ 모니터링 조사 활용