[교육목적]

■ 현장문제 해결을 위한 실질적인 갈등관리 및 코칭 프로세스를 학습하여 업무에 적용할 수 있습니다.
■ 구체적인 코칭 실천 능력 함양을 통해 상호 긍정적인 관계 속에서 서비스 개선을 달성할 수 있습니다.
■ 현장에서 발생하는 문제에 대한 적극적 해결자로서의 역할을 할 수 있습니다.
■ 코칭, 소통, 피드백 등의 스킬을 현업에 적용하여 팀을 주도할 수 있습니다.


[교육특징]

1. 접점 CS리더, CS부서 관리자 및 실무 추진자에 맞춘 전문교육과정입니다.
2. 사례학습을 통해 현재 담당하는 업무에 바로 적용 가능합니다.
3. KMAC CS전문 컨설턴트가 과정을 설계하고 진행합니다.

* 교육내용

[Module 1] 서비스 리더십의 Win-Win 관계형성
■ 서비스리더십을 방해하는 요소 VS 촉진하는 요소
■ 관계형성을 방해하는 갈등의 발생 원인
■ 소통하는 조직 문화를 위한 갈등해결프로세스
■ 서비스리더십의 꽃! 소통하기

[Module 2] 상호작용을 위한 갈등 해소
■ TA를 활용한 대화 스타일 진단
■ 차별화된 커뮤니케이션 활성화를 위한 다양한 응대
■ 팀웍 향상 및 갈등해소를 위한 스트로크 교환 및 관리

[Module 3] 서비스 리더의 남다른 커뮤니케이션‘코칭’
■ 남다른 리더의 소통! ‘코칭’의 올바른 이해
■ 조직에서 코칭의 중요성 및 코칭 효과
■ 사람과 조직을 키우는 힘 코칭의 3가지 요소

[Module 4] 잘나가는 조직을 위한 잘 풀리는 코칭
■ 나의 코칭 스타일 점검을 통한 코칭 핵심 스킬 습득
■ 바람직한 방향으로의 개선을 위한 피드백 스킬
■ 용기를 주고 의욕을 부르는 코칭 커뮤니케이션
■ 현장 사례를 이용한 R/P 및 강사 Feedback