- 영업/유통/CS
- 고객 접점 서비스 품질 향상
- · 서울
한국생산성본부
한국생산성본부204호(서울)
- · 2013.12.09 - 2013.12.10
2일
16시간
- · 교육비 : 430,000원 → 할인가 410,000원
- · 할인조건 : 2인 이상시 41만원회원등급에 따른 할인적용
- · 강사명 :
- · 문의처 : 02-3984-384
- · 홈페이지: 바로가기
조회: 1368 | 수강생의견 (총 0건)
등록일:
2013-11-29
[교육목적/특징]
- 자사의 서비스의 정성적이며 정량적인 분석과 검증을 통해 자사 서비스 품질을 측정하고 이를 관리 및 향상
[교육대상]
- CS(고객만족)/서비스 기획 부문 실무경력자
[교육내용]
1일차
? 고객만족 경영과 서비스 품질
? 고객만족경영의 Directions
? 고객만족경영 성과 기업들
? 서비스 품질의 구성 요소
? 전사적 서비스 품질 관리
? 서비스 접점의 특징
? 서비스 접점의 구성과 인적자원
? 서비스 접점의 스트레스 관리
2일차
? 서비스의 속성과 3Ps
? 서비스 청사진의 구성 및 이해
? 서비스 청사진 작성
? 고객 가치 창조
? 신 서비스 개발의 접근법
? 고객가치 연장과 고객가치 확장
? GAP모델을 통한 VOC개선
? VOC와 서비스 품질 향상