[교육목적/특징]

- 자사의 서비스의 정성적이며 정량적인 분석과 검증을 통해 자사 서비스 품질을 측정하고 이를 관리 및 향상

[교육대상]

- CS(고객만족)/서비스 기획 부문 실무경력자

[교육내용]

1일차
？ 고객만족 경영과 서비스 품질
？ 고객만족경영의 Directions
？ 고객만족경영 성과 기업들
？ 서비스 품질의 구성 요소
？ 전사적 서비스 품질 관리
？ 서비스 접점의 특징
？ 서비스 접점의 구성과 인적자원
？ 서비스 접점의 스트레스 관리

2일차
？ 서비스의 속성과 3Ps
？ 서비스 청사진의 구성 및 이해
？ 서비스 청사진 작성
？ 고객 가치 창조
？ 신 서비스 개발의 접근법
？ 고객가치 연장과 고객가치 확장
？ GAP모델을 통한 VOC개선
？ VOC와 서비스 품질 향상