[교육목적/특징]

- 감성 커뮤니케이션의 핵심 Key들을 인지하고 조직내외 고객들과의 효과적인 커뮤니케이션을 위한 방법 및 해법들을 습득함으로써 성공적인 기업의 서비스 커뮤니케이터 역활을 수행할 수 있는 전문 인력 양성을 목적으로 함

[교육대상]

- CS(고객만족)/서비스 고객접점 직원, 콜(컨택)센터 상담사

[교육내용]

1일차
？ 21C 왜 감성 커뮤니케이션인가?
？ 감성 서비스 커뮤니케이션의 올바른 이해
？ 커뮤니케이션 스타일 진단
？ 유형별 커뮤니케이션 전략

2일차
？ 감성적 커뮤니케이션의 기본 역량 분석
？ 감성 커뮤니케이션의 기본 능력 향상
？ 조직 내, 외 효과적인 감성 커뮤니케이션

3일차
？ 사례 분석을 통한 서비스 커뮤니케이션 스킬업
？ 감성과 이성을 조화하는 다양한 커뮤니케이션 기법