[교육목적/특징]

- 효과적인 고객의 불만을 해결하기 위하여 체계적으로 정보를 수집하고 불만의 유형에 따른 적합한 응대 스킬을 익힘으로써 고객의 불만을 회복하는 실제적인 방법을 배울 수 있음

[교육대상]

- CS(고객만족)/서비스/마케팅부문 관련자

[교육내용]

1일차
？ 고객불만 프로파일링이란?
？ 고객불만 프로파일링 핵심역량 1. 논리적 직관
？ 고객불만 프로파일링 핵심역량 2. 정보 수집
？ 고객불만 프로파일링 핵심역량 3. 데이터 분석
？ 고객불만 프로파일링 핵심역량 4. 단서 포착

2일차
？ 고객불만 프로파일링 핵심역량 5. 자료 재구성
？ 고객불만 프로파일링 핵심역량 6. 문제 해결
？ 고객불만 프로파일링 핵심역량 7. Case 파일