[교육목적/특징]

- CS(고객만족)/서비스/접점 창구 업무 실무자
- 고객접점수행자의 한 명으로서 CS마인드함양 및 태도변화를 이끌어냄으로써
기업의 브랜드 가치향상, 이미지제고, 재구매 고객 확대를 통한 수익률 향상은
물론 기업브랜드 이미지 향상을 이끌어 냄


[교육내용]

1일차
▶ 서비스에 대한 생각 새롭게 하기
- 2013 서비스 트렌드 이해하기
- 서비스마인드 재무장하기
▶ 고객만족에 대한 생각 새롭게 하기
- 고객 만족은 무엇인가
- 만족! 답은 고객에게 있다
▶ 서비스 커뮤니케이션의 이해
- 서비스 커뮤니케이션의 이해
- 교류분석을 통한 커뮤니케이션 스타일 분석
▶ 고객 맞춤 서비스 커뮤니케이션
- 고객 유형별 욕구 및 특징 분석
- 고객 맞춤 대화법 훈련

2일차
▶ 컴플레인 응대 전략
- 컴플레인 발생 원인 찾기
- 컴플레인 고객의 심리 이해
- 단계별, 심리별 컴플레인 응대 스킬
▶ 불만관리 시스템을 통한 효율적 불만 관리
- 사전예방을 통한 불만 관리
- 효과적인 사후관리 스킬
- 불만고객에 대한 새로운 생각하기
▶ 스트레스 없이 나의 일 즐기기
- 감성노동자의 스트레스 이해
- 나의 스트레스 진단 및 극복 방안