[교육목적/특징]

- 고객중심으로의 변화에 따른 고객가치와 우리 가치를 이해
- 고객과의 바람직한 상담 프로세스 및 고객 기대 행동에 따른 상담품질 관리의
중요성을 이해하고 고객과의 친밀한 관계를 형성할 수 있는 다양한 표현 도구 및
자연스러운 음성 연출 방법 제시

[교육대상]

- 콜(컨택)센터 상담사, 고객서비스센터 실무자, CS강사, 사내강사, 고객접점직원

[교육내용]

？ 행복한 상담사의 성공비결
？ 상담품질 관리의 중요성 이해
？ 관계 형성 상담 화법 I, II
？ 스트레스 관리