PURPOSE
■ 소셜미디어(SNS)의 다양한 매체와 각각의 특성을 이해한다.
■ 고객/소비자/시장과의 커뮤니케이션의 일환으로 소셜미디어를 구축하고 활용할 수 있다.
■ 소셜미디어 커뮤니케이션 운영방안을 수립하고 위기상황에 대한 대처 역량을 개발한다.


[교육특징]

FEATURE & EXPECTATION
■ 모바일/스마트 시대의 SNS를 고객/소비자/시장과 소통하는 방법에 초점을 둔 교육과정입니다.
■ 소셜미디어와 관련된 다양한 기업의 활용 사례를 학습 할 수 있습니다.
■ 소셜미디어 전문 강사/컨설턴트에게 대기업/공공기관의 사례와 실무 노하우를 학습합니다.

[교육내용]

[Chapter 01]소셜미디어 특성 및 진화

■ 커뮤니케이션 변화와 소셜미디어
- 개인화 미디어의 성장
- 고객 및 소비자의 변화
- 매체 및 미디어의 변화
- 커뮤니케이션 모형과 변화
■ 소셜미디어 변화와 트렌드분석


[Chapter 02]소셜미디어 실습

■ 소셜미디어별 특성
■ 트위터 구축 실습
■ 페이스북 페이지 구축
■ 구글 플러스 페이지 구축
■ Youtude = 동영상 공유


[Chapter 03]소셜미디어 커뮤니케이션 전략

■ 소셜미디어 커뮤니케이션 유형과 이해
■ 방향성 수립
■ 환경분석 - 자원파악
■ 채널 구축
■ 최적화 / 효과측정 / 분석


[Chapter 04]전략적 운영관리

■ 소셜미디어 운영관리 설계
- 소셜미디어 관리 프레임워크
- 운영관리 전략목표
- 운영관리 기본정보
- 운영관리 조직
■ 소셜미디어 운영정책 설계
- 내부운영 지침 설계, 운영가이드 및 정책 공유 필요
■ 소셜미디어 컨텐츠 제작
- 컨텐츠 제작 운영 프로세스
- 주요 컨텐츠 소재
- 컨텐츠 게재 방법
■ 소셜미디어 커뮤니케이션 방법
- 커뮤니케이션 대응 프로세스
- 고객질문 및 댓글 관리
■ 소셜 라이팅 Skill
■ SNS 커뮤니케이션 스킬업


[Chapter 05]소셜미디어 위기관리방안

■ 소셜미디어 시대의 위기
- 소셜미디어 리스크 유형
■ 소셜미디어 위기관리 프로세스
- 소셜미디어 위기관리 기본원칙
■ 소셜미디어 위기관리 사례
■ 소셜미디어 이슈대응 10가지 원칙


[Chapter 06]소셜미디어 활용 사례

Twitter / Facebook / Youtube / Foursquare / Google plus / Instagram / Pinterest
■ 소셜미디어 캠페인 성공전략