* 교육 목표

1. 비즈니스 매너의 중요성 이해하고 현업에서의 적응력을 높힌다.
2. 고객만족과 감동을 위해 필요한 마음가짐 기준을 수립한다.
3. 성향별 고객의 특성을 이해하고 그에 맞는 전화 응대 스킬을 학습한다.
4. 긍정적 회사로 이미지메이킹 할 수 있는 첫 인사 전화예절을 만든다.

* 교육대상

- 고객 만족을 위한 CS기법에 대해 내부 전문가를 양성해야 하는 실무 담당자
- CS부서의 고객 응대 스킬을 향상시키고자 하는 팀 리더

* 교육내용

1. 직장인 마인드
2. 비즈니스 매너 에센스 Part 1, Part 2
3. 집중훈련
4. 고객의 성향 이해
5. 전화예절 중요성
6. 명품 전화예절 3point
7. 우리 회사의 명품 전화예절 문화 만들기
8. 집중훈련