[교육목적]

■ 서비스 교육을 전담할 사내 서비스 강사 양성을 위한 과정으로서, 서비스 마인드 및 행동지도기법을 숙지하여 문제해결형 전문 서비스강사로 육성하는 KMAC 대표과정입니다.
■ 다양한 실습과 KMAC CS전문 컨설턴트의 상세한 피드백을 통해 본인의 단점을 개선하고 장점을 극대화할 수 있습니다.


[교육특징]

■ 프로 서비스강사로서 필요한 교수기법을 습득하여 강의의 교화성을 높일 수 있습니다.
■ 현업에서 강의 시 자신의 장단점을 알고 단점 보완과 강점 강화를 할 수 있습니다.
■ 강의 스킬 업그레이드로 교육생과 상호 교류하는 강의를 진행할 수 있습니다.
■ 자사 상황에 적합한 서비스 프로그램을 구성 및 시행할 수 있습니다.


[교육내용]

고객만족경영 및 최신 CS 트렌드 이해

　■ 인상적인 자기소개 실습
　■ 고객만족경영의 기본 개념
　■ 최신 CS 트렌드 이해


서비스강사 이미지 메이킹

　■ 호감 가는 이미지 만들기
　■ 서비스강사 대화 디자인
　■ 프로다운 손 동작, 이동, 표정 만들기

서비스 강의 스킬 업

　■ 서비스 강의 실습
　■ 비즈니스 매너 강의 실습
　■ 현장에서 적용할 수 있는 서비스 코칭 실습
　■ 감동을 주는 프리젠테이션 기법

서비스 교육 기획 및 교안 작성법

　■ 접점 서비스 향상을 위한 교육 및 CS 조회 기획
　■ 강의 계획 및 교안 작성법
　■ SPOT, CS 게임 활용법


서비스 강의 실습 및 피드백

　■ 서비스 강의 개인별 실습 및 피드백
　■ 과정 총정리