[교육목적/특징]

- 충분한 기본기 숙달을 통한 고객만족도를 높이기 위하여 반드시 익혀야 하는 서비스의 기본을 이론과 실습을 통해 전달하고 행동 체질화하기 위한 마인드와 태도 변화 실천

[교육대상]

- CS(고객만족)/서비스/접점 창구 업무 실무자

[교육내용]

서비스 마인드
- 감성서비스의 본질
- 현장에서 반드시 지켜야하는 3가지
존중과 품의의 나 만들기
- 이미지를 구성하는 요소
- API진단을 통한 나의 이미지 체크
- 남성과 여성의 올바른 용모 복장
- 눈빛, 몸자세, 발자세, 손자세에 따른 품위 지키기
비즈니스 매너
- 방문고객 안내기법
- 상석과 하석 구분하기
-명함, 악수, 소개 등 간단한 비즈니스 매너 실습
전화응대 매너
- 전화응대시 고객이 바라는 6가지 니즈
- 전화응대의 9가지 STEP
- 인사멘트의 중요성 청취
- 상황별 응대 멘트와 효과적인 전달방법 알아보기
고객을 내편으로 만드는 상황별 커뮤니케이션
- 비언어, 언어적 커뮤니케이션의 다른점
- 공감의 맞장구 및 쿠션언어 기법