[교육목적/특징]

■ 상대방의 감성을 파악하고 이에 맞게 대응함으로써 교섭력, 조직관리, 영업력, 고객만족도 부분에서 성과를 창출할 수 있다.
■ 조직 내에서 발생하는 갈등상황의 원인을 정확히 파악하여 의견대립이나 충돌을 협력적인 방식으로 해결할 수 있다.
■ 개인/조직의 입장과 견해를 설득력있는 방식으로 제시하여 업무처리에 필요한 지지와 지원을 이끌어낼 수 있다.

[1일차]
■ 휴먼스킬의 시작
■ 감성역량(Emotional Competency)의 대두
■ 협력적 업무관계 구축과 조직 내 갈등관리
■ 나의 휴먼스킬 유형 확인/유형별 특성 이해
■ 관계를 강화하는 Social Skills
- 소통에 필요한 핵심 기술: 경청과 설득
- 나와 상대를 동기부여 하는 방법
- 스트레스 상황을 극복하는 휴먼스킬

[2일차]
■ 성과를 창출하는 Communication Skills
- 상사의 마음을 움직이는 휴먼스킬
- 논리적으로 설득하기/대응성실습
- 부하, 동료의 마음을 얻는 휴먼스킬
- 감성을 케어(care)하는 대화법
- 멘토링의 이해/효과적 피드백
■ 갈등을 넘어 소통으로
- 조직 내 갈등의 원인과 유형
- 갈등 프로세스 이해
- 갈등관리 모델 이해
- 유형별 갈등 관리 방법